Повернення та обмін

Повернення та обмін товару

Не підійшов розмір, колір чи модель? Зверніться до нас протягом 14 календарних днів після отримання товару, не враховуючи дня отримання.

Ви можете обміняти виріб на інший розмір, колір або модель із наявних чи оформити повернення. Якщо вартість відрізняється, доплатіть різницю або ми повернемо її вам.

Пересилання під час повернення чи обміну товару належної якості оплачує покупець. У разі підтвердженого браку або нашої помилки витрати на пересилання бере на себе LUX-FORM.

Для повернення або обміну товару належної якості він має бути без слідів використання, зі збереженими товарним виглядом, споживчими властивостями та ярликами. Підготуйте чек або інше підтвердження покупки. За можливості збережіть пакування.

Ці умови застосовуються до товарів, для яких обмін і повернення передбачені законодавством.

Якщо виробничий недолік проявився під час носіння, зверніться за річною гарантією LUX-FORM. Строк 14 днів не обмежує ваших прав щодо товару з недоліками.

Як оформити повернення

Повідомте менеджеру номер замовлення, який товар бажаєте повернути чи обміняти, та причину звернення. Якщо виявлено недолік або помилку в комплектації, додайте фотографії.

Для відправлення Новою поштою отримайте в менеджера актуальні реквізити одержувача. Після відправлення повідомте номер накладної.

Куди повернути товар

Новою поштою до Одеси — за реквізитами менеджера — або особисто до магазину LUX-FORM: Одеса, вул. Мала Арнаутська, 112.

Магазин працює щодня з 9:00 до 20:00.

Адреса та контакти магазину →

Хто оплачує пересилання

Якщо товар належної якості не підійшов за розміром або іншими параметрами, витрати на пересилання під час обміну чи повернення оплачує покупець.

У разі підтвердженого браку або помилки LUX-FORM витрати на пересилання оплачуємо ми.

Перевірка та повернення коштів

Перевіряємо повернений товар і повідомляємо рішення протягом 5 робочих днів після отримання посилки. Перевірка не подовжує обов’язкових строків повернення коштів, установлених законом.

Повертаємо кошти в день розірвання договору. Якщо це неможливо — в узгоджений із вами строк, але не пізніше 7 календарних днів із дня розірвання договору.

Спосіб повернення погодимо з урахуванням способу оплати замовлення. Ці умови не обмежують строки та права покупця, передбачені застосовним законодавством.

Персоналізація та індивідуальне пошиття

Вироби з нанесеним на ваше замовлення ім’ям, логотипом чи іншою персоналізацією, а також вироби за індивідуальними мірками проходять перевірку якості перед відправленням. Повернення та обмін таких виробів належної якості не передбачені, крім випадків, установлених законом. Саме позначення «під замовлення» не означає автоматичної заборони на повернення.

У разі недоліку виробу або нашої помилки звертайтеся до нас незалежно від наявності вишивки чи індивідуального пошиття. Розглянемо звернення з урахуванням ваших законних прав.

Міжнародні замовлення

Для замовлень за межами України заздалегідь погодьте з менеджером спосіб відправлення та необхідні документи. Повернення надсилається до Одеси; враховуються обов’язкові правила, застосовні до вашого замовлення.